Gong CEO表示：“经过调查，我们发现在销售过程中，出色经纪和普通经纪的最大区别就是语言表达方式。出色的经纪会更多的使用某些词汇。”有哪些词汇是出色的地产经纪常常挂在嘴边的呢？以下这几点值得注意：

1、Does that make sense（这么做有道理吗）？在谈话过程中，这句话在推动销售进展时是最有效的，比如说：“Does it make sense to set up a meeting?（安排一次见面很合理吧？）”不过，这句话并不会让你的客户下定决心完成交易。

2、Imagine（想象）。你可以让客户畅想自己未来住在这里的样子，让客户处于一个设想的情景中，可以推动销售的进展。

3、称呼买家为客户（Client），而不是消费者（Customer）。Customer是指从你这里买东西的人，而Client是指在你的指导、建议甚至保护之下的人。称客户为Customer会让他们觉得自己只是你的客户名单上的一个名字，称呼他们为Client则会让客户认为你是会从客户的利益出发，提出建议的可靠的人。

 4、多叫客户的名字。人们喜欢听到别人叫自己的名字，顶级经纪平均每小时会叫4次客户的名字。研究表明，叫客户名字次数比较多的经纪，能比其他经纪多完成14%的交易。

5、确定性强的语言。顶级经纪喜欢用的短语包括definitely，certainly和we can do that。他们不会对于客户提出的Yes or No的问题用长篇大论来回复，而是只使用一个确定性强的词。调查显示，对于听者而言，较长的答案意味着更强的不确定性。

6、这几个词要少用：调查显示，以下几个词汇在销售过程中几乎是没有促进效果的，应该谨慎使用：“we provide（我们提供）”，“competitor（竞争对手）”和“show you how（我来教你）”。

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