2023-07-01 来源: 贝壳

根据一份新报告，随着物价飙升，加拿大人对大品牌的信任日益减弱，但Costco却成功摆脱了通货膨胀疲劳的困扰。

维多利亚大学于六月（28日）发布了年度古斯塔夫森品牌信任指数（GBTI），揭示了2023年加拿大各行业中最值得信赖的品牌。

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Costco不仅名列前茅，与MEC（Mountain Equipment Company）并列第一，而且还被评为全国最值得信赖的杂货连锁店。

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“这两个品牌对价值驱动型产品、客户服务和竞争定价的承诺，与在通货膨胀面前寻求实惠的消费者产生共鸣，”维多利亚大学彼得·B·古斯塔夫森商学院院长索尔·克莱因 （Saul Klein） 在一份声明中表示。

而同样是超市巨头的Loblaws则差距甚远。它在信任度方面排名第304，比去年下降了17个名次。

该研究指出，这凸显了“Loblaws在报告高利润的同时面临的价值展示挑战”。

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报告称：“随着食品价格的持续上涨，对透明定价实践、问责制和快速解决方案的需求变得更为迫切。”报告还指出：“加拿大人希望获得保证，他们的杂货零售商在通货膨胀的挑战中优先考虑公平和消费者福祉。”

对于Loblaws这家杂货连锁店的不信任感显而易见，成千上万的加拿大人要求对Loblaw Companies LTD进行“牟取暴利和贪婪通胀”的调查。

相比之下，该研究指出，Costco在艰难时期向客户提供的回应为其他杂货零售商树立了良好的榜样。

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报告称：“通过提供物有所值的产品并保持消费者的信任，Costco正在塑造杂货零售领域的未来，并重申负担能力和透明度在重建和维持加拿大消费者信任方面的关键作用。”

在下面的图表中，你可以看到Loblaws在品牌真实性、宣传度和信任度等各个方面与Costco的对比情况。

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古斯塔夫森品牌信任指数

在加拿大最受信任的50个品牌中，只有另一个杂货连锁店IGA入选。

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丰田在汽车类别中成为最受信任的品牌，而特斯拉的信任度大幅下降。

报告称：“几年前，丰田面临着一系列召回和负面媒体报道的挑战，但公司设法扭转了局面。”报告指出：“其电动和混合动力车一直被评为道路上最可靠的车型之一，而且该公司长期以来一直把安全和质量放在首位。”

研究将特斯拉的下降归因于首席执行官埃隆·马斯克的有争议行为。

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加拿大各行业中最值得信赖的品牌

家居用品店宜家在排名上升至第九位，并与Dove和四季酒店/度假村并列。

最后但同样重要的是，GBTI发现了加拿大最大的私营电视网络CTV的“令人担忧的现实”。

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该研究揭示了过去五年来35岁及以上观众信任度的显著且持续下降。

报告称，这一情况受到前CTV全国新闻主播Lisa LaFlamme突然被解职的影响。

报告解释道：“信任度的下降还突显了CTV需要立即采取行动以恢复观众的信心。在重建信任过程中，透明度和致力于开放对话至关重要。”

而最近CTV的所有者Bell传媒裁减了1,300个工作岗位，并关闭了六个广播电台，这可能也无济于事，引起了许多加拿大人的愤怒。

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今年，GBTI涵盖了33个类别的406个国家和全球品牌。调查在2023年1月至4月25日期间进行，共有13,000多名年龄在18岁及以上的加拿大成年消费者参与了调查。

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